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「老師，我們兩個談開了，特地來跟你說一聲，謝謝你的關心。」我看著眼前兩個可愛的高中女生，心中鬆了一口氣。
學生因為工作有了誤會，或許還有一點高中年紀常有的彆扭。其中一個孩子，之前曾和我談起溝通技巧的問題。我弄清楚事情的來龍去脈後，想了一下，才說：「所謂溝通技巧都需要較長時間練習。然而關鍵其實不是技巧，而是誠懇的態度，真心想要理解彼此在意的癥結。」
「兩個人有了誤會，產生摩擦，心裡覺得過不去，你覺得只是事情處理不好，還是人的內在有更深的糾結呢？」孩子非常靈巧，她頓了一下，覺得更重要的點是人的內在有所糾結。
我似乎想起些什麼，有點不好意思說：「其實就連大人，尤其像我，我向來只處理事，不大願意處理人的情緒。」
「然而，如果真心要溝通，就要坦誠面對人的情緒，理解情緒生起的根源。」有時爭執半日，大家都說著很有道理的話，然而這些能說出口的事情，可能都不是事情的原貌，最根本的核心，可能就是在事情處理的過程，對方受了傷，感到不滿，感到憤怒、感到悲傷。
「如果要開始對話，或許就要理解，甚至撫慰對方感覺疼痛的傷口，理解他的憤怒與悲傷。」有趣的是，很多時候我們自己會對這樣的傷口無所察覺，甚至矢口否認。但是人又總是渴望自己的感受能獲得到理解與包容。
孩子點了點頭，我看著她，繼續說著：「同時，我們也要坦誠面對自己，承認自己也受了傷，悲傷、難過，心裡也有過不去的地方。」
「坦誠面對彼此的情緒，我們才能繼續處理事情的誤會。」
我是個過分悲觀的人，語氣一轉，又說：「然而，沒有相互溝通就會順利的道理，可能對話之後，心裡還是會有糾結，需要更長的時間去化解。妳能接受嗎？」孩子肯定點了點頭。
結束談話後，我在座位坐了許久，心裡有些慚愧。年輕的孩子比我勇敢許多，我所講的許多事，都不是我能夠做好的事。
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